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一周商业洞察(第62期)

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老刘把偶得的商业思维碎片记录下来，定期与大家一起分享。希望对你有启发。每期15条，每周6晚8时更新。



✎本期话题提示：什么叫特殊信用理论？特殊信用理论与亚当·格兰特教授的企业分类有何关联性？为什么说明星员工也不好做？苹果这类大公司为何越来越霸道？为什么说创业不能只看着公司而是要看着行业？企业在早期和成熟期的行动策略有何不同？抑郁症为何越来越多？





1.可怕的大公司财富集中度

《财富》在7月20日晚上发布了最新的《财富》世界500强排名，今年的入围门槛是216亿美元，约为1461亿人民币。其中，中国大陆106家公司的总营收达到6.04万亿美元，占中国2016年GDP的55%（2016年中国GDP为74.4万亿人民币）。由此可见中国无数中小企业的生存状态和竞争激烈程度。


2.特殊信用理论

特殊信用（idiosyncrasy credits）理论是心理学家艾德温·霍兰德（Edwin Hollander）提出的一个理论。霍兰德用这种理论来解释领导力：领导力就是领导者通过帮助团体达到目标和遵从团体规范而获得团队的信任和在团体中的影响力。领导者对团体的帮助越大，对团体规范越尊重，他获得的特殊信用积累就越多，影响力也越大，领导力就越强。而在获得了很高的特殊信用之后，当这个领导者做出了偏离预期的行为，比如做出了一件同团体规范不相符的行为时，团体对他的容忍程度也很高。 这个理论能解释为什么社会能接受德高望重之人的偶尔离经叛道，但对年轻人的叛逆行为却容忍度很低，也能解释为什么有的公司偶尔做了一些错事，公众很快就会原谅，有的公司却总是被公众揪住不放。


3.放慢语速可增加信任感

很多人可能没意识到，说话的快慢直接影响到你对公众的可信度。你越想要让对方认同你所说的内容是可信的，就越要有意慢下来，甚至说着说着暂停下来，让人有时间吸收消化你所说的内容。在跟客户沟通时候，要注意对语速的把握。


4.公司明星员工的策略

一个公司的明星员工并不见得日子好过，同事们对明星员工会有“有好处”和“有威胁”两种看法，并由此采取“支持”和“拆台”两种行动。因此对于明星员工本身或者对于公司而言，应该想办法加强第一种看法和行动。如果一个明星员工的工作特别需要同事别人配合的工作，仅仅表现出谦虚有礼恐怕还不够，还得想想怎么带给别人更多好处或资源，而不是抢占别人的资源。对于公司而言，应该想想用什么制度保护明星员工。


5.大公司为何会从自由走到封闭

很多大公司一开始出现的时候总是自由开放的，而成熟以后几乎都会走向垄断封闭。 比如无线电台。一开始出现的时候都是业余爱好者在用，一夜之间出来了好多个小电台，免费向公众发布，没人考虑赚钱的事儿。但后来电台节目变得有利可图，广告商介入，商业广播公司出现，最后就禁止了个人电台。以自由开放开始，以垄断封闭结束。这似乎可以解释为何苹果公司今天如此霸道，可以直接抽取30%的微信公众号的赞赏费，导致两家公司的矛盾。




6.看着行业而不是企业

在直播崛起的时候，真格基金的徐小平投了一家20多人的直播公司。徐小平有个朋友在传媒界大公司做高管，他鼓励这位朋友加入这个公司。徐小平当时对这位朋友说：“这家公司可能会成为 10 亿美元的独角兽，但它确实也有可能会垮掉。但记住：从根本意义上，我让你去的不是这家公司，而是一个新兴的行业。”后来这个朋友加入了这家公司，但这家公司最后没有如愿做成。然而当他在离开这家公司的时候，直播行业的头部公司纷纷向他发出邀约，请他去做高管。


7.企业行动的阶段性

在刚开始创立Facebook时，扎克伯格采用的理念是快速行动，打破陈规（Move fast and break things）。这句话的核心是要尽早发布产品，哪怕发布之后你会因此感到尴尬。如果想真正了解产品，只有依靠真实环境和真正的用户，然后根据真实用户的反馈，不断对产品进行改进。但是随着Facebook的发展壮大，扎克伯格发现他作为CEO必须承担更多责任，不能造成大规模的破坏。于是，Facebook的新策略诞生了，扎克伯格称之为“快速行动，但是保持结构的稳定”。


8.经济下行看非主流

嘉御基金的卫哲认为，经济好的时候要关注中产阶级；经济下行时，就需要去关注非主流消费人群。其中非主流人群主要包括以下三类：一是95后，他们不仅不存钱，还敢借，而且会持续消费；二是农村人口。2016年中国新增存款的90%来自农村，新增贷款的90%估计来自城市人；三是蓝领人口。


9.沃尔玛的破坏力

根据资料，在全美165个城市中，沃尔玛开店后整个地区商品物价下降了1.5%-3%。长期来看,有些商品的物价下降7%-13%。每开一家沃尔玛，5年内该地区平均会有4家其他店铺消失。1994年-2004年美国有29家超市连锁店申请破产，其中有25家在破产声明中说沃尔玛的直接竞争是破产的主要因素之一。


10.工作激情与工作业绩

亚马逊创始人杰夫·贝佐斯曾经在演讲中说过，当初自己之所以放弃高薪的金融业，去创立亚马逊网站，是因为他经过考虑之后决定去追随内心的激情。贝佐斯说：“不管你想做的是什么，你都会发现，如果你不能充满激情地去做你正在做的事情，那你将无法坚持下去。”如果你问各行各业的成功人士，得到的答案也都类似。科学家同样证明了，做自己喜欢的事情会让人对工作更满意，工作表现也会更好。



11.沃尔玛的成本意识

沃尔玛会成本意识贯穿在整个经营的方方面面，在任何可能的地方节省每一分钱。 比如在20世纪90年代初的时候，美国的止汗产品通常瓶子外都有一个硬纸的包装盒。顾客买到之后，一般都是拆开纸盒，把瓶子取出来，再把纸盒扔掉。沃尔玛观察到这个现象以后就提出不要这个盒子了，因为硬纸盒并不能提升消费者的使用体验，还会占据更多货架空间。运输的时候，额外的重量还会消耗更多燃料，更何况盒子本身也要花钱设计和生产。 所以，沃尔玛和生产商说这个盒子不应该要了。后来通过计算发现，去掉这个盒子后每个产品的成本可以降低5美分。于是沃尔玛把这5美分分成了两份：一半给消费者让利，另一半给到了生产商。一两年之后，不管你走到美国哪家超市或者药店去买止汗剂产品的时候，你会发现所有的纸盒都无影无踪了。


12.公司是给予者还是获取者

沃顿商学院教授亚当·格兰特（Adam Grant）把公司也分成两种，一种是给予者，总是在问社会，我能为你做点什么；另一种是获取者，总是在问社会能为我做点什么。拥有“给予者”属性的公司，在陷入麻烦时往往会被先入为主地认定为无辜者。而拥有“获取者”属性的公司，即使做出一个无私的举动，也会被判定背后一定有其他目的。


13.允许员工犯错

Facebook有一个非常有名的故事，当时有一名叫做本（Ben）的实习生触发了Facebook的一个漏洞，造成了网站停止服务30分钟。但他解释之所以这么做，是因为他想知道Facebook遇到这种情况的时候如何才能快速让网站恢复正常。该事件这在科技界明显是一个非常重大的事故，但是Facebook录用了这个实习生。Facebook首席运营官桑德伯格认为：“这个实习生的想法很好，只是执行得不够好，我们仍然会做这样的测试。因为每个人都会犯错，Facebook对错误保持开明态度。” 这种允许犯大错误的精神，不仅解放了Facebook的员工，也让高管财团可以专注于更重要的事情。


14.领导者要善于剥离自我

领导者要善于剥离自我，通过团队来完成组织任务。许多伟大的管理者都能建立高效的团队，从而能更有战略性地分配自己的时间。一旦有了任务，他能统筹性地思考团队的运作，专注于资源配置、产品策略及跨功能合作等方面。


15.抑郁为何越来越多

《金融时报》最近介绍了内分泌学家罗伯特·勒斯蒂格（Robert Lustig）出版的新书《入侵美国人的大脑》(The Hacking of the American Mind)。在书中罗伯特·勒斯蒂格说，当代人为什么感到抑郁和不幸福的一个重要原因是，当代人已经把愉悦和幸福混为一谈。 愉悦和幸福之间的区别在于：愉悦只是一种同“奖励”有关的现象。很多东西都能带给人愉悦，比如购物、喝酒、玩游戏；而幸福是一种总体上的满足状态，几乎不需要触发因素。长期的过量奖励，会导致上瘾和抑郁，从而让人感到不幸福。社会网络容易形成很多及时性的奖励，导致愉悦可能被随时促发，但是很多人却没有时间建立内心稳定的幸福感。


以上。老刘瞎说

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本期互动话题

1.特殊信用理论对企业公关危机有何启示？

2.你是如何看待企业的明星员工的？

3.你觉得现在非主流人群有何商业机会？

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门采尔是德国著名的现实主义画家，90岁去世时德国皇宫为他举行只有元帅将军才能享有的盛大葬礼。《笛子演奏会》显示了他卓越的绘画技巧。整幅作品色彩辉煌华丽，冷暖、明暗的转换与过渡，与画面情绪相融，恰到好处。在总体背景下，人物刻划主次、身份、等级分明。处在灯光照耀下的贵族们，服饰华丽，却被画家以灰调子淡化；处于暗部的乐手们，在烛光下显出全神贯注的神情。真正处于焦点而又被人关注的，是那位笛子演奏家，他姿态潇洒、神情专注，陶醉于曲调之中。灯光给他以暖调，黑衣使他庄重，优美的乐曲，似乎正从演奏家的指尖溢出，并充满了豪华富丽的空间。


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