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【微针·三十五期】客户关系管理二(1)

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楼主

李海燕（台州维多利亚经营院长）

香港莎莎美美容贸易发展有限公司金牌讲师

宁波武俊玲国际美容公司营销总监

韩国金尚秀化妆品有限公司营销总监

美莱医学美容集团公司宁波地区销售部总监

美莱医学美容集团公司宁波地区运营总监

北京伊美尔集团运营总监

上海伊美尔医院运营副院长、总经理助理

讲者介绍

点上方绿标即可收听李海燕院长微课音频

文 | 叶雪

客户关系管理的课程有四个模块，上次课程给大家分享了第一个模块-客户关系管理的定位，今天给大家分享第二个模块-客户的认知与细分。

客户关系管理致力于提升客户的忠诚度，不同于医院在做的传统客户服务体系。

客户服务体系致力于客户的满意度，满意是基础，更深一步是客户的忠诚与推荐。

客户关系管理的课程主要是讲如何促进客户的忠诚及推荐，实现客户价值的最大化。

客户关系管理的课程讲的是在人与人之间，在销售与客户之间，在品牌与客户之间，关系如何去细分，如何去管理，怎么去升级，怎么去强化。

客户关系管理成功的营销方案-送三八节礼物

我有一个大客户，平时关系处的比较好，在三八节时，我给她发了一条祝福短信。

“我平时也没有什么很好的东西可以送给你作为节日礼物，今天过三八节，最近快夏天了，太阳比较大，我送你一次水光针，你有空过来做做补水。”

客户当时特别不好意思，回了一句，“哎呀，你对我这么好，我好像很长时间没有过来消费了，你们打爱贝芙/做皮肤的专家什么时候过来，我过来看一看。”

以变化发展的眼光来看待客户关系，不断的提升完善自己！只有不断的升级自己，才能升级客户!

医院案例

我们医院之前有做过一次很成功的营销方案。针对所有VIP客户，赠送水氧半年卡/年卡（伊肤泉公司配送的养客仪器）；赠送的半年卡/年卡都是有成本的投入，人力，服务都是有投入的。因为赠送的顾客都是有质量的客户，客户更多频次来医院，和医院的员工有了更好的关系，反而提升促进了皮肤科其他项目的消费。