高级母婴护理师的岗位要求

点击上方绿标收听

1、高级母婴护理师从业的基本条件

①、身体健康有爱心，耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳

②、女性，为人正直，心地善良，无不良记录

③、具备一定文化程度，有一定的学习和理解能力，很好的动手操作能力。

④、具备城市生活必须的操作技能

⑤、具备一定的实践经验。掌握各项技能和知识，制定合理的月子膳食计划，对产妇和新生儿常见疾病的观察和预防能力。了解经络理论基础知识。掌握常见穴位的位置，进行常规的保健按摩。

2、母婴护理师的基本素质

基本素质：

母婴护理师不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。 

  良好的道德品质：良好的道德品质，首先要诚实，诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。其次对自己的工作性质要有清楚的认识，母婴护理师不是保姆更不是佣人，母婴护理师是具有专业护理技能的专业护理工作者，在工作过程中，要做到自尊、自信、自强。

  健康的身体：因为要与孕产妇和婴儿亲密接触，母婴护理师的健康往往成为雇主最关心的问题，所以，从事母婴护理工作应该具备相关的体检证明和健康证。

  具备相应的技能:相关政策要求：母婴护理师必须经过专业技能培训，培训考核合格后，持有专业证件才能上岗执业。

3、职业道德和职业意识要求

职业道德是指：从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面

①、强烈的工作责任感，爱岗敬业

②、对工作有耐心，对人有爱心

职业道德规范的主要内容：

1) 遵守法律法规，社会公德，和公司的规章制度

2) 讲信誉重承诺，真诚服务，

3) 爱岗敬业，尽职尽责

4) 不断学习，提高水平和服务质量

5) 文明礼貌，尊重客户不擅自动贵重物品，不泄露个人隐私

6) 杜绝不良习惯，勇于担当

高级母婴护理师职业意识：

    高级母婴护理师必须具有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务的标准，给顾客最大限度的方便和满足就是最好的服务。要树立为客户服务的思想，在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。

1.服务意识:体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责，规范操作。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。高级母婴护理师要不断开拓、创新服务观念，在竞争中不断增强自身的竞争优势。

2.客户意识：要具有客户意识，必须了解客户的真正含义。客户不是普通人群，是我们企业的客户，“客户是我们的衣食父母”。我们有了这种认识，就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都能为客户着想，其所提供的服务才会是发自内心的。

3.质量意识：服务质量的内涵是指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量，具体包括:服务技能、护理知识、沟通技巧等。母婴护理人员要不断提升服务质量，提升自身综合业务能力，自觉抵制行业及外界不良影响，提升自身的文化素质。

4.信誉意识：

1)、 信誉就是生命。

2)、 信誉来自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等 方面。

3) 、护理人员要为客户提供舒适、便捷、安全、卫生、丰富的服务，最大限度的满足客户的需求。满足的程度越高。信誉程度就越好。

4)、 护理师最重要的是具有爱心、诚心、细心，使客户享受到舒适安全和家人般的关爱的护理。

5)、 护理人员精神状态处于饱满和最佳状态，会提供一种客户满意的优质服务。

6)、 护理人员精神状态不好，心情不佳，就会把不合格的服务带给客户，其结果使客户不愉快。

7)、 一名合格的母婴护理师人员要以客户满意为准则。

高级母婴护理师职业服务及职业礼仪要求

1、职业服务要求：5S服务

1).微笑服务：

真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理人员更加融洽，交流起来没有障碍。所以，保持灿烂的笑容是非常重要的。

2). 规范服务：

高级母婴护理师必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程，对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。

规范化是指操作流程和服务程序的规范化，而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。

3).及时服务：

对服务提供的最佳时机做出准确判断，力求客户有需求但还未提出时即可感知，并提供服务。

做客户之所需甚至做客户之所想，当客户需要服务的时候能及时提供服务，当客户可能需要服务的时候，能为客户想到要提供服务。

4).个性化服务：

针对不同客户不同的需求，创造性的提供相应的服务，这是服务专业化的具体体现。

服务必须根据产妇及婴儿的具体情况，有针对性的提供相应的服务，不是按照僵硬的程序来提供服务。

营养餐的配置，需要根据不同产妇的体质情况而定，催乳服务，需看状态来进行。

5).满意服务：

倡导两个“在”：当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。

这是“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客户时刻感受到服务恰到好处，是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。

2、职业礼仪要求

1）.着装

整洁干净，按季节穿长短袖服装，最好有职业装，佩戴服务胸卡，不要化妆及佩戴首饰。

2）语言

温和、礼貌，勿再提供服务的场所高声说话，注意使用规范性语言。注意控制自己的情绪，在任何情况下都要说话温和。

3）.操作

操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。

4）.融洽

要主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予答复。

5）.头发

头发要整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发必须盘起。

3、高级母婴护理师上岗前注意事项：

1)、 面试或初次与客户见面时，向客户展示证件并双手送递；

2)、 上岗前要沐浴更衣，不能佩戴及手表首饰，不能化妆；

3)、 手机设置成静音状态，并且不能边抱孩子边接听手机；

4)、 不要打听客户的家庭情况；

5)、 进入客户卧室时，要轻敲门示意；

6)、不能旁敲侧击索要红包；

7)、 工作记录单要每天认真填写；

8)、 工作环境有变化及婴儿、产妇有异常及时报告家属及上级主管；

9)、 每次的工作对于自己是第N次，对客户来讲，是她们第一次接受服务。护理员要饱含热情地对待他们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。

4、与客户沟通;

要做到成功有效的沟通，需要做好以下几个方面：

1)、 提高自身素质

2)、 给客户一个非常好的第一印象：第一印象的认同非常重要

3)、 拥有良好的心态：工作过程中，要保持良好的心态愉快地工作。

4)、 同理心，将心比心

5)、四“多”、两“少”沟通方法

6)、 良好的人际沟通能力，与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。

背景音乐：《云水禅心》

主讲嘉宾：金融