随着经济的发展，社会的进步，教育也会发生着翻天覆地的变化。当学生和家长拥有更大的选择学校的权力时，学校在性质上就不得不等同于“服务机构”，等同于进入市场的企业。学校的工作就不得不等同于“服务” 。2001年中国加入世界贸易组织（WTO）时，该组织发布的文件明确把教育视为服务业。钟情于教育的德爱教育集团缪国乐董事长在办学时就提出前瞻性的理念“教育即服务”。其本质就是：为教师发展服务，为学生成长服务，为家庭幸福服务，为社会需要服务。作为集团的一名教师，我能不顺应时代的脚步，调整自己的心态，主动改变吗？于是在德爱工作的时间里，我在用行动书写我的服务方程式：我的服务=关爱学生+服务家长+激励教师。
关爱学生润物无声
为了让学生展示个性，学校规定:星期三学生可以穿上自己喜欢的衣服到学校上课。小钟是一个爱酷的男孩，这天他穿着一件白色的衬衫和一条比较紧身的牛仔裤，精神抖擞地开始了一天学习生活。下午有一节武术课，他也全然不顾。武术课开始了，老师要求学生在操场慢跑两圈，做一做准备活动。谁知刚刚起跑，小钟就感觉迈不开那绷紧的双腿，不自觉地跌倒在操场跑道上，后面跟上来的学生还没有反应过来，也一同倒下，压在了小钟的身体上。小钟感觉一阵疼痛，武术老师一边告知班主任，一边将学生送至学校医务室。校医简单问询后，建议到区人民医院做进一步检查。后勤得知消息立即派车将小钟送往医院，校医和武术老师陪同前往。班主任也在第一时间打通家长电话，请求家长到医院了解具体情况。我作为学校分管教学的领导也和班主任紧随其后，迅速赶到了医院。小钟在ct房检查时，我校四名教职工在外等候。诊断结果为骨裂，班主任立即拨通家长电话，安抚家长不要担心。十多分钟后，家长出现在医院门口，我们马上迎上去，班主任的热情介绍没想到家长呈现的是一幅不屑一顾的冷漠表情。我们见怪不怪地莞尔一笑，坦然地面对着这位家长，一同走到医疗室。医生为孩子绑上石膏绷带后，我们明确地告知家长，所有医疗费用均由学校承担，不用家长花费一文钱，此时才勉强看见家长的脸上掠过一丝笑意。学生在校期间，磕磕碰碰的事情在所难免。家长的反映也千奇百怪，但我们都从关爱孩子的角度，努力做好本职工作，不要任何回报。
服务家长春暖花开
实验学校地处市区旺源路，每到家长接送孩子时，学校大门口就混乱一片。自行车、摩托车、小轿车随意停放，没有时间限制；任意调头，不顾道路拥堵。路人无所畏惧地与车争道，在车缝中穿行。有些不耐烦的家长竟按起了高分贝的喇叭，长鸣抗议；有的干脆就把车停放在路中间,很有一幅王者荣耀的架势——我不动谁也别想动。怎么办？这是一个不能回避的问题！长期不解决，学生家长感觉到送孩子来上学很不方便，就会有选择其它学校的想法。为了学校的发展，也为了学生上下学的安全，为了家长更加顺利地接送孩子，我们就主动接孩子下车，让家长的车快速离开学校门口，减少停车的数量，也就能让道路畅通了。我是周一的值日行政，早晨7点10分，我就带领值日老师站在马路对面，等候着家长送孩子上学的车辆。只要家长把车停下，我就会及时拉开车门，并道一声“早上好！”。我们的孩子也会有礼貌地回应一声“老师好！”。当有家长想要下车送孩子时，我马上告诉他：“家长请放心，我们负责把孩子送进学校。”一开始家长认为我们只是做做形式而已，也就毫无表情地接受了这种接送孩子的方式，但他们没有想到，我们从开始的那天起就一如既往地坚持着，不管是晴天还是雨天，都没有因为任何原因而间断。此时家长感觉到我们的服务是真忱的，是完全为家长考虑、为孩子着想的，他们的脸上露出了笑容，也会感激地道一声：“谢谢老师！”。现在无论是上学，还是放学时间，校门前的道路都很通畅，家长的心情也舒畅了。
服务家长没有固定的模式。我认为只要善于观察，善于思考，想家长所想、急家长所急、需家长所需，不断变化我们的服务时间、服务方法，就一定能为家长排忧解难，就一定能够赢得家长的信赖！
激励教师甘为人梯
教师用心是学生开心、家长放心的前提。我深知要想教师用心，必须让教师有成就感，这样才能让教师充满激情地迎接教书育人道路上一个又一个的挑战。容惠娜老师对工作认真负责，对班级里的孩子要求比较严格，但经常会因为孩子的教育和学习问题与家长沟通不畅，多次感觉到自己的好心却得不到家长的理解，心里添堵。我与她同一办公室时，曾安慰过她，肯定了她的工作激情和态度，委婉地劝告她与家长的交流方式需要改变，并和她探讨如何让说出去的每一句话使家长听得舒服、入耳。她是一位有进取心的老师，无需多日，沟通顺畅了，心情舒坦了。在教学上她也不甘落后，只是缺少自信。每次我在辅导学生征文获奖或教学论文获奖时，她都会很谦虚地请教我，我毫无保留地与她分享自己的经验，让她阅读我的相关作品，并鼓励她要树立信心，积极参与。起初她参赛的成绩不是很理想，但渐渐地，她也能将三等奖和二等奖收入囊中，她也增强了自信，以后的活动她都能主动参加。在今年河源市举行的中小学生“三爱”主题征文比赛中，她想辅导刘鑫同学参赛，又因为这位学生在我的班级，她就担心我不太愿意。在我打消了她的顾虑后，她又请我为学生的作品提出修改意见，并给作文起一个合适的题目。不久，征文比赛结果公布了，刘鑫同学获得了全市一等奖的好成绩，容老师很激动，开心地对我说：“我终于由小三转正了。”
赖燕花老师在课堂教学方面有一定的实力，在取得2016年“一师一优课，一课一名师”的“部优”课后，又被东埔学区推荐到源城区参加区“十佳教学能手”比赛。接到通知后，她有点犹豫，似乎有望而却步的想法。她说出了自己的心思，由于结婚多年，家里还没添上孩子。这时，我与她谈心，激励她要树立信心，兼顾家庭和事业，战胜困难，今年一定要把该拿的奖项都拿到手，明年就一心一意生孩子。她觉得我的话有道理，于是在大家的辅导和个人努力下，终于心想事成，取得了圆满成功。
每次的比赛活动，我都会带头参加，目的不是想获取个人的荣誉，只想给大家树立榜样，让老师们都有参与的动力。当我在区、市、省里获奖时，老师们都会称赞我，夸奖我。我只是淡淡一笑地说：“其实我没有多少本领，只是年龄比你们大一些，经历多一些。只要你们学会思考，勤于积累，我相信你们一定会比我还厉害！只要你们有理想，我一定会，也有能力帮你们扶上马，送一程！”
教师是需要激励的，只要我们把教师的潜能激发出来，德爱的辉煌就会被富有理想、充满活力的德爱人永不停歇地创造！
教育即服务的理念永远不会过时，她是创建德爱教育品牌的重要举措。我们全体德爱人必须强化服务意识，积极探索，不断创新，积累经验，代代传承，才能完善服务体系，优化服务质量，教育即服务的理念才能在学校的各项工作中落地生根，开花结果！
